Las Relaciones Públicas son una herramienta poderosa para cualquier marca. Ayudan a gestionar crisis, pueden potenciar lanzamientos de productos, mejorar la imagen pública y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

💭 Imagina esta situación por un momento…

Tienes una marca de ropa en la que has trabajado muy duro. Gracias a este esfuerzo, se ha convertido en un producto exitoso.

Lamentablemente, un día ocurre un problema y tu marca está en todas las noticias por razones equivocadas. Esto podría ser devastador; sin embargo, es aquí donde las Relaciones Públicas (RRPP) pueden salvar la situación. 

Sigue leyendo, te explicamos por qué.

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas o RRPP se refieren a las estrategias y acciones que una empresa utiliza para gestionar su imagen y comunicación con el público. Las RRPP son esenciales porque ayudan a construir y mantener una buena relación entre la marca y su audiencia.

En el mundo de la Publicidad, las RRPP juegan un papel crucial. Mientras que la publicidad se centra en promocionar productos y servicios, las RRPP se encargan de:

1. Crear y mantener una imagen positiva de la marca
2. Gestionar crisis
3. Comunicar mensajes importantes al público

Conoce la historia de Paulina, egresada de la Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas de la UP Guadalajara, quien ha logrado aplicar con éxito las herramientas que le dio la UP en una destacada empresa española:

3 ejemplos claros de cómo las RRPP favorecen a una marca

Ejemplo 1: Starbucks y su crisis de reputación

📉 Caso:
En abril de 2018, Starbucks enfrentó una gran crisis de reputación cuando se difundió un video en el que dos hombres afroamericanos eran arrestados en una de sus tiendas en Filadelfia. Los hombres estaban esperando a un amigo sin hacer una compra, y el gerente de la tienda llamó a la policía, lo que llevó a su detención.

Este incidente fue ampliamente considerado como un acto de discriminación racial y provocó una fuerte reacción pública y una ola de críticas hacia la marca.

🔧 Estrategias de RRPP utilizadas:

Starbucks respondió rápidamente al incidente. El CEO de la compañía, Kevin Johnson, emitió una disculpa pública y asumió la responsabilidad por lo ocurrido.

Además, Starbucks tomó medidas inmediatas al cerrar más de 8,000 tiendas en los Estados Unidos por un día para ofrecer capacitación sobre prejuicios raciales a sus empleados. La compañía también se reunió con los dos hombres arrestados para ofrecerles disculpas en persona y trabajó con líderes comunitarios para abordar las preocupaciones sobre la discriminación.

🏆 Resultado:

Gracias a estas acciones de RRPP, Starbucks pudo mitigar el daño a su reputación y reafirmar su compromiso con la diversidad y la inclusión. Aunque el incidente fue un desafío significativo, la respuesta rápida y proactiva de la compañía ayudó a restaurar la confianza del público en la marca.

Ejemplo 2: Apple y el exitoso lanzamiento de su primer iPhone

📉 Caso:

En 2007, Apple lanzó el primer iPhone, un dispositivo que prometía revolucionar la manera en que las personas se comunicaban. El iPhone combinaba un teléfono móvil, un iPod, y un navegador de Internet en un solo dispositivo, algo que era innovador en ese momento.

Para asegurarse de que el lanzamiento fuera un éxito, Apple utilizó una estrategia de Relaciones Públicas (RRPP) cuidadosamente planificada.

🚀 Estrategias de RRPP utilizadas:

• Evento de lanzamiento espectacular: Apple organizó un evento de lanzamiento en enero de 2007 durante la Macworld Conference & Expo. Steve Jobs, el entonces CEO de Apple, presentó el iPhone con una demostración en vivo que capturó la atención mundial.
  
  Su presentación se convirtió en un momento icónico en la historia de la tecnología.
  
  

   

• Invitación a influencers y periodistas tecnológicos: Apple invitó a periodistas de tecnología, bloggers influyentes y figuras clave de la industria a asistir al evento de lanzamiento. Esto aseguró una cobertura mediática masiva y entusiasta antes, durante y después del lanzamiento.
• Amplia cobertura mediática: Apple trabajó con medios de comunicación para asegurar una cobertura extensa. Las noticias sobre el iPhone aparecieron en todos los principales medios de comunicación, desde periódicos hasta televisión y blogs de tecnología.

✅ Resultado:

El iPhone se convirtió en un éxito rotundo desde el primer día de ventas, con largas filas de personas esperando para comprarlo. La estrategia de RRPP de Apple no solo impulsó las ventas, sino que también consolidó a la marca como líder en innovación tecnológica.

El iPhone cambió para siempre la industria de los teléfonos móviles y elevó aún más el reconocimiento y prestigio de Apple en el mercado.

Ejemplo 3: H&M y su campaña de responsabilidad social corporativa

📉 Caso:

H&M, una de las marcas de moda más grandes del mundo, decidió lanzar una campaña global llamada "Conscious" para apoyar la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente. La campaña se centró en promover la moda sostenible mediante el uso de materiales reciclados y orgánicos en sus productos.

🚀 Estrategias de RRPP utilizadas:

• Colaboración con ONG’s: H&M colaboró con organizaciones no gubernamentales y entidades ambientales para garantizar que sus iniciativas de sostenibilidad fueran auténticas y tuviesen un impacto real.
  
  Estas colaboraciones ayudaron a legitimar sus esfuerzos y a conectar con un público más amplio preocupado por la sostenibilidad.
• Organización de eventos de concientización: La marca organizó eventos en sus tiendas y otros espacios públicos donde los clientes podían aprender más sobre la moda sostenible y cómo sus elecciones de compra podían contribuir a un mundo más verde.
  
  Estos eventos incluyeron desde talleres de reciclaje de ropa hasta charlas sobre sostenibilidad en la moda.
• Promoción en redes sociales y medios de comunicación: H&M promovió su campaña "Conscious" ampliamente en redes sociales, utilizando el hashtag #HMConscious, y en medios de comunicación tradicionales.
  
  La campaña incluyó anuncios, videos y contenido interactivo que resaltaba la importancia de la moda sostenible y los esfuerzos de la marca para reducir su impacto ambiental.

✅ Resultado:

La campaña "Conscious" de H&M mejoró significativamente la imagen de la marca, posicionándola como una empresa comprometida con la sostenibilidad. La campaña atrajo a clientes que valoran la moda responsable y preocupados por el medio ambiente, fortaleciendo la relación de la marca con este público.

Al estudiar la Licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas, puedes generar un impacto profundo en el rumbo de una marca. En la UP Guadalajara formamos estrategas capaces de proyectar la imagen idónea de marcas, instituciones y organizaciones públicas o privadas, a través de campañas de alto impacto.

Nuestro programa abarca las 3 áreas más importantes de la Comunicación moderna:

• Corporativa
• Publicitaria
• Relaciones públicas

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