Para que cualquier empresa pueda funcionar correctamente, proyectar crecimiento a largo plazo y adquirir ventajas sobre la competencia, necesita una dirección de operaciones de calidad.
Diversas compañías tienen que reinventar y ajustar sus procesos para incrementar su eficiencia de modo que logren adaptarse a las transformaciones continuas que se les exigen y permanecer a flote sin mayores obstáculos. Los directores de operaciones son piezas clave en ayudarles a esto. Pero, ¿en qué consiste su labor?
¿Qué es la dirección de operaciones?
La dirección de operaciones hace referencia a la planeación, la organización, la supervisión y demás prácticas necesarias para conseguir el grado más alto posible de eficiencia en una empresa.
En resumidas cuentas, su meta principal consiste en velar por que se cumplan los planes y objetivos estratégicos de una organización. Asimismo, debe asegurarse de optimizar sus ganancias cuidando el equilibrio entre gastos e ingresos y ofrecer productos que satisfagan las expectativas del cliente.
A su vez, trabaja en estrecha colaboración con la gestión de la cadena de suministro, es decir, el área encargada de controlar el proceso de adquisición de los materiales, su transformación en el producto final y su presentación y entrega a los clientes.
¿Qué actividades abarca la dirección de operaciones?
Son múltiples las actividades de las que un director de operaciones se ocupa. Sus tareas pueden ser diferentes dependiendo del tamaño de la empresa, aunque el tipo de industria también juega un rol en ello.
Sus funciones suelen ser las mismas sin importar si ofrecen servicios o productos industrializados. Estas son algunas de sus actividades:
- Coordinar la estrategia de Operaciones según la estrategia general de la compañía
- Planear y gestionar de los distintos procesos involucrados en producción
- Diseñar y desarrollar de los productos o servicios
- Definir un plan de gastos y estrategias para tratar con proveedores
- Calcular la capacidad y mejorarla de acuerdo con el nivel de demanda
- Realizar pronósticos ajustados a los datos obtenidos para varios parámetros
- Tomar buenas decisiones basadas en los pronósticos
- Supervisar el control de calidad
- Encargarse de la correcta entrega de los productos al cliente
- Realizar el análisis del desempeño de las operaciones a escala general y en sus aspectos particulares
- Gestionar el inventario para cubrir o maximizar los estándares productivos de la empresa
Habilidades necesarias de un director de operaciones
Un director de operaciones capaz de impulsar el crecimiento y cuidar la estabilidad de la compañía en la que ocupa un cargo estratégico, también debe tener un perfil con habilidades importantes.
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Estas son las habilidades necesarias para que pueda garantizar que las funciones enumeradas se implementen como es debido:
- Capacidad de resolución de problemas
- Pensamiento crítico y estratégico
- Liderazgo
- Toma de decisiones oportuna
- Capacidad analítica
- Empatía e inteligencia emocional
- Comunicación efectiva
- Tenacidad
- Manejo de conflictos
El alto nivel de responsabilidad que requiere el puesto, más la gran amplitud de actividades que engloba, hacen que cada una de estas aptitudes sean indispensables su cumplimiento.
Como parte de la oferta educativa de la Universidad Panamericana, la Maestría en Dirección de Operaciones forma a egresados que dominan las competencias imprescindibles para desenvolverse como directores de operaciones e integra Finanzas, Estrategias Comerciales, Negocios y Mercados Internacionales.
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