Son muchas las organizaciones que tienen una estructura y una serie de procesos intrincados y estrechamente interconectados, de cuyo correcto funcionamiento depende que puedan sacar provecho de la máxima eficiencia posible.
Los gerentes de operaciones se encargan justo de labores administrativas indispensables para mantener en orden esos procesos y también las actividades de muchos departamentos, sin importar que la estructura de la empresa sea más o menos compleja.
Deben preservar o mejorar la eficiencia y productividad de la organización para la cual trabajan. También supervisan la labor de empleados y líderes, se dedican a retener talento y formulan altos estándares de capacitación laboral.
Asimismo, evalúan y ajustan los procedimientos estratégicos y técnicos, implementan programas de control de calidad e incluso controlan los presupuestos y los aspectos financieros relacionados con el área de operaciones.
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A continuación, detallamos algunas de las principales responsabilidades a su cargo, así como los requisitos que suelen pedírseles.
Principales responsabilidades de un gerente de operaciones
Las responsabilidades de los gerentes de operaciones se vinculan tanto con el trato directo con equipos de trabajo y partes interesadas externas, como con los procesos, los materiales y una serie de cuestiones técnicas de vital relevancia. Así, se dedican a:
- Revisar y controlar el uso de materiales y el inventario.
- Modificar y desarrollar políticas y procedimientos que se mantengan a la altura de los parámetros operacionales de la organización.
- Obtener y evaluar datos y métricas orientadas a mejorar la productividad, aumentar la rentabilidad y minimizar los errores de la empresa.
- Realizar tareas de planificación y gestión estratégica.
- Liderar, motivar y asistir a equipos para que cumplan con sus funciones cotidianas y a mediano y largo plazo.
- Supervisar el desempeño de los trabajadores y asistir en la contratación y capacitación del talento humano.
- Incorporar las necesidades de inversionistas, las demandas de los clientes y las especificidades de los contratos con proveedores a las decisiones estratégicas dentro de su área.
- Tener en cuenta aspectos legales y de seguridad para preservar la viabilidad de las actividades.
- Ajustar y verificar el uso de presupuestos y entregar reportes de costos a la alta dirección.
Requisitos y competencias de un gerente de operaciones
Para que pueda cumplir con la variedad de objetivos y responsabilidades a cargo suyo, un gerente de operaciones también debe cubrir un conjunto de requisitos y poseer competencias que le permitan conseguirlo, entre estos se encuentran los siguientes:
- Experiencia previa que demuestre un trabajo de calidad en el rol de dirección de operaciones.
- Formación sólida en la gestión de operaciones.
- Capacidad para asignar presupuestos y cuidar que se usen de acuerdo con lo planeado.
- Espíritu de liderazgo.
- Comunicación efectiva y clara (de preferencia en más de un idioma).
- Habilidad para delegar tareas y responsabilidades.
- Habilidades de negociación y para manejar conflictos.
- Familiaridad con el uso de Tecnologías de la Información, bases de datos y programas de software.
- Título en un campo relacionado.
Cabe añadir que aunque las funciones de los gerentes de operaciones, así como los requisitos para el rol, puedan ser diferentes según el tipo o el tamaño de la empresa, los anteriores engloban la mayor parte de ellos y los que se esperarían de un perfil completo de su puesto.
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