La innovación en un negocio suele hacer referencia a un producto o proceso empresarial nuevo o mejorado, o a una combinación de ambos. El producto debe introducirse en el mercado, mientras que el proceso tiene que ponerse en uso dentro de la empresa.
Para producir innovaciones, las organizaciones realizan actividades de desarrollo y toman decisiones financieras, operativas o comerciales relacionadas con su implementación. Las iniciativas aspiran a generar valor y pueden manifestarse mediante:
- El desarrollo de nuevos productos.
- La mejora o automatización de procesos operativos.
- La renovación de estrategias de mercado.
- La adopción de tecnologías que transforman de manera significativa una función de la empresa.
Sin embargo, los líderes empresariales encuentran una variedad de barreras al implementar estos cambios. Entre ellas se encuentran la falta de habilidades de investigación e innovación aplicada, la resistencia cultural, las dificultades de financiamiento y la escasez de personal especializado.
Una vía para fortalecer las capacidades de investigación son los programas de Doctorado en Ciencias Empresariales, que añaden el rigor científico al estudio de problemas en los negocios.
El doctorado en ciencias empresariales prepara a profesionales capaces de analizar estos problemas y desarrollar conocimiento aplicable a las organizaciones.
A continuación, te explicamos por qué la innovación ha impulsado la investigación empresarial y cómo un Doctorado en Negocios puede fortalecer tu preparación para ejercer en la alta dirección.
¿Por qué la innovación impulsa la investigación empresarial?
La innovación ha impulsado continuamente la investigación empresarial porque implica cambios, decisiones y nuevas preguntas por explorar.
Por ejemplo, una empresa puede comprar una nueva herramienta e incorporarla a una parte de su operación, pero luego necesitará comprobar si su uso resolverá el problema que motiva dicha inversión.
La investigación nos ayuda a construir conocimiento más confiable, a no confundir relaciones causales con correlaciones y, por tanto, a tomar mejores decisiones, como la de realizar una fuerte inversión en alguna herramienta que, si bien puede demostrar efectividad en un área, puede que no replique los mismos resultados en otra.
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Identificar y definir un problema empresarial que requiere investigación
Todo proyecto de innovación parte de primero identificar y definir el problema que la empresa busca resolver. Si esa definición no se ajusta al problema real, la solución, aunque funcione bien como fue diseñada, no resolverá el problema.
Pensemos en una organización que automatiza el servicio al cliente porque se asume que el problema es el tiempo de espera, el cual es muy largo.
Con un bot de servicio al cliente, se responde de manera rápida. Pero si el origen del problema se encuentra en información incompleta o se basa en criterios ambiguos, la automatización no podría atender el problema de fondo (quizá ni siquiera habría sido necesaria en este caso).
Este ejemplo demuestra que innovar va más allá de implementar nueva tecnología. Antes de intervenir, la empresa debe diagnosticar, establecer qué intentará modificar y cómo se evaluará el resultado. Para todo esto está la investigación científica aplicada.
Esta permite estudiar efectos que no aparecen de inmediato mediante el seguimiento; la dirección podría interpretar el aumento inicial como prueba suficiente de éxito, mientras que el estudio comparativo y la medición nos ayudan a evitar los sesgos, como el de atribuir a la innovación un resultado con origen en otra condición del mercado.
No es para toda decisión, pero sí para aquellos casos en los que:
- Existe incertidumbre
- Las consecuencias pueden extenderse más allá del área que promueve el cambio.
En estos contextos, es crucial comprender el problema antes de intervenir, pues así se evita que la innovación se convierta en una serie de inversiones innecesarias o ineficaces.
La investigación aplicada produce conocimiento útil dentro de límites definidos
La investigación empresarial pertenece a las ciencias sociales aplicadas, lo que señala su finalidad: construir conocimiento para resolver un problema práctico.
Puede utilizar estadística, econometría o modelos computacionales, pero estudia fenómenos organizacionales donde la actividad humana y las condiciones del mercado son complejas y cambiantes.
Así, el propósito de la investigación aplicada es brindar explicaciones basadas en evidencia mediante un procedimiento riguroso y revisable para enfrentar problemas concretos en contextos empresariales.
Una caída en ventas puede ser el punto de partida de una investigación, pero todavía falta delimitar qué aspecto del fenómeno se busca comprender y con qué evidencia estudiarlo.
Para investigarla sería necesario delimitar el periodo y determinar qué parte del mercado presenta la variación. A partir de ahí puede formularse una pregunta susceptible de investigación.
El método a utilizar dependerá de la formulación de la pregunta:
- Métodos cualitativos: pueden ayudar a comprender las razones que influyen en el comportamiento de los clientes. Ejemplos de estos son la entrevista, uso de grupos focales y análisis etnográfico.
- Métodos cuantitativos: permiten medir la relación entre variables en los datos estudiados. Por ejemplo, una prueba que puede indicar si el grupo de personas que recibió capacitación necesita menos tiempo para adoptar una nueva herramienta que otro grupo sin recibirla.
Incorporar un grupo de control (que no haya recibido la capacitación) permite saber si la mejora estuvo asociada con la intervención o con otras variables.
La conclusión no brinda certeza absoluta, pero ofrece una respuesta útil (pragmática) para la dirección al permitir valorar si la mejora alcanzada justifica mantener la innovación o ampliar su aplicación y seguir midiendo los resultados, pues la investigación es un proceso continuo.
El carácter verificable del conocimiento aporta una mayor confianza, ya que una innovación que ha demostrado ser efectiva tiene probabilidades de mantener los resultados si se mantienen las condiciones.
Su posible aplicación en otra organización deberá evaluarse según las diferencias entre ambos casos y la evidencia que produzca el seguimiento.
Investigar también exige definir qué cuenta como éxito
El proceso de investigación abarca la evaluación de las innovaciones, por lo que debe cuestionar si los indicadores elegidos son suficientes y adecuados para poder considerar exitoso un proceso o un producto de innovación.
En el caso de una empresa que empieza a usar inteligencia artificial para reducir el tiempo de atención al cliente, el proyecto puede cumplir la meta pero, al mismo tiempo, generar respuestas incorrectas que confundan a los clientes.
¿Qué debemos medir como “efectividad”? ¿Solo la reducción del tiempo de respuesta? Claramente no.
La investigación sobre gestión de la innovación propone estudiar a quiénes beneficia una innovación y qué efectos genera más allá del resultado previsto. Se debe justificar qué se medirá y reconocer cuáles consecuencias quedarán fuera del estudio.
La experiencia profesional ayuda a reconocer cuáles son los problemas más relevantes a estudiar y una formación doctoral permite justificarlo y llevar a cabo con solidez metodológica el proceso de investigación.
A su vez, la reflexión ética amplía el criterio con el que se evalúan los resultados, pues las consecuencias de una mejora podrían ser incompatibles con los valores de responsabilidad de la organización.
¿Vale la pena estudiar un Doctorado en Negocios para la alta dirección?
Un doctorado en negocios es la mayor preparación académica para explicar los fenómenos empresariales y crear modelos de conocimiento cuando el saber disponible no es suficiente para tomar decisiones de gran relevancia.
La formación en un doctorado, ya sea en ciencias empresariales o en negocios, te facilita contenidos, habilidades especializadas y actitudes que cambian tu manera de comprender y abordar los problemas en el campo empresarial.
Además, los programas de calidad utilizan problemas reales para elaborar proyectos y tesis que te permiten ensayar la investigación aplicada con la guía de docentes expertos.
También fortalecen el pensamiento crítico, el cual te permite cuestionar supuestos y cambiar de idea o acción cuando así lo sugiere la evidencia. Esto, en vez de quitar autoridad, la sustenta, ya que se apoya en conocimiento fiable (y no en creencias personales).
¿Por qué un doctorado en ciencias empresariales y no una especialización corta?
El valor de este posgrado frente a otros es que exige profundizar en un campo de investigación y contribuir a su avance mediante una tesis.
Asimismo, ofrece una base teórica para comprender cómo funcionan las organizaciones y orientar la especialización hacia tu campo profesional.
La investigación puede concentrarse en la estrategia empresarial, en inteligencia de negocios o en problemas financieros.
Si bien la tesis ocupa el centro de este proceso, esta se acompaña de seminarios de investigación donde otros investigadores cuestionan la solidez de tu trabajo y te empujan a fortalecer tus argumentos, metodologías y enfoques.
Además, puedes participar en coloquios y conferencias nacionales e internacionales para defender tus avances frente a comunidades especializadas.
La preparación de textos científicos también aumenta tus habilidades para comunicar tus aportaciones con suficiente claridad para que puedan ser revisadas y discutidas.
Finalmente, al conducir una investigación doctoral, comprenderás qué requiere un proyecto de esa naturaleza y podrás dialogar con especialistas desde una posición más informada y con mayor criterio para valorar propuestas de universidades o centros especializados.
En conclusión, el doctorado en negocios implica una preparación experta para conducir la investigación y desarrollar modelos relacionados con problemas empresariales relevantes.
Por ello, la inversión vale la pena si deseas asumir un puesto en dirección o mejorar tu desempeño en este. Al terminar, obtienes un grado académico, sabes cómo producir una investigación original y lo que exige llevarla desde su planteamiento hasta su aplicación en tu empresa.
Estudia el Doctorado en Ciencias Empresariales de UP
El Doctorado en Ciencias Empresariales de la Universidad Panamericana te prepara para estudiar y proponer soluciones a problemas complejos en tu empresa a partir de una sólida base académica.
El plan de estudios integra métodos cualitativos y cuantitativos con seis seminarios dedicados al desarrollo de la investigación doctoral. Puedes orientar tu tesis hacia la estrategia empresarial o estudiar el uso de inteligencia de negocios dentro de la mercadotecnia.
El área de finanzas permite analizar decisiones vinculadas con el riesgo y el desempeño económico. Durante las últimas etapas, accedes a coloquios y a publicaciones arbitradas, con el acompañamiento de un claustro que desarrolla investigaciones de alcance nacional e internacional.
Además, incorpora una orientación ética y antropológica para que la generación de conocimiento se alinee con el compromiso con las personas y con las consecuencias de las decisiones empresariales.
Descarga el plan de estudios en el siguiente enlace y conviértete en un agente que aporte a la evolución de la investigación y la innovación desde la alta dirección:
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Referencias
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