¿Te has preguntado por qué algunos hoteles son más populares que otros? ¿Qué acciones emplean para atraer a sus huéspedes y mantenerlos satisfechos?
A continuación, te explicaremos la relevancia del marketing hotelero y cómo su correcta aplicación puede marcar la diferencia en la industria de la hospitalidad:
¿Qué es y por qué es importante?
Para empezar, podemos definirlo como un conjunto de estrategias y acciones diseñadas para dar a conocer y promover un hotel, así como mantener una cartera de clientes, aumentar la ocupación y rentabilidad del establecimiento.
En un mundo globalizado y altamente conectado, donde la elección de un alojamiento puede depender de una búsqueda en internet, la mercadotecnia del hotel se convierte en una herramienta esencial para destacar y ser la opción principal de los clientes.
Ventajas del marketing hotelero bien aplicado:
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Visibilidad y reputación
Un sólido plan de marketing permite que el hotel sea visible para un público más amplio, genera reconocimiento, da lugar a que se hable de él y anima a acudir a probar sus servicios.
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Segmentación de mercados
Se trata de identificar a qué tipo de huéspedes se desea atraer y diseñar estrategias específicas para cada segmento, ofrecer servicios personalizados y satisfacer sus necesidades particulares.
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Fidelización de clientes
Un enfoque adecuado hacia el servicio al cliente crea conexiones emocionales con los huéspedes, lo que aumenta la probabilidad de que regresen y recomienden el alojamiento a otros.
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Optimización de ingresos
A través de técnicas de mercadotecnia, se promocionan servicios adicionales y paquetes especiales, lo que brinda nuevas y continuas fuentes de ingresos para el hotel.
¿Cómo aplicarlo en la industria de la hospitalidad?
Si quieres implementar mercadotecnia eficaz en tu hotel o alojamiento estos son los pasos esenciales:
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Identidad de marca
Crear una identidad de marca sólida es el punto de partida para cualquier plan de marketing hotelero. Definir una imagen, un estilo y unos valores distintivos permite a los hoteles sobresalir y ser recordados por el público.
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La red es el espacio de mayor alcance
En la era digital, es fundamental mostrarse en internet. Esto incluye tener un sitio web atractivo y fácil de navegar, promociones y precios exclusivos, así como una presencia activa en redes sociales para interactuar con los usuarios.
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Campañas promocionales
Lanzar promociones y descuentos especiales en determinadas temporadas o eventos atrae a clientes que quieren conocer el hotel y fidelizar a los habituales.
De este modo se mantiene la versatilidad, visibilidad y competencia en cualquier época.
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Experiencia del cliente
Proporcionar una experiencia excepcional al huésped es clave. Desde un cálido recibimiento hasta servicios personalizados, como transporte, cronograma de actividades, eventos, menús especiales, etc. El enfoque en la satisfacción del cliente es el corazón del marketing hotelero.
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Colaboraciones y asociaciones
Aliarse con empresas locales, agencias de viajes, aplicaciones móviles y otros actores de la industria abre otras oportunidades de negocio y promoción.
Ten en cuenta que llevar a cabo el marketing hotelero de manera efectiva requiere de una preparación cualificada y con constante actualización.
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La educación integral da la posibilidad a los profesionales de destacar en un mercado globalizado, otorgar experiencias excepcionales a los huéspedes y liderar proyectos innovadores de marketing al posicionarlos como referentes en la industria.
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