El marketing es el motor impulsor detrás del éxito de las empresas debido a que dirige su estudio a una de las piezas clave de toda organización comercial; los clientes.
En este artículo, exploraremos los pilares de la mercadotecnia según la perspectiva del renombrado experto Philip Kotler, los cuales ofrecen una base sólida para el análisis y la práctica de la mercadotecnia a través de una guía decisiva para comprender los conceptos que sustentan a la disciplina.
¿Quién es Philip Kotler?
Se trata de un renombrado académico y autor estadounidense, reconocido internacionalmente como el "padre del marketing moderno”. La obra que revisaremos aquí ha sido un texto estándar en múltiples programas académicos de todo el mundo.
Su carrera y su trabajo han dejado una marca indeleble en la industria y ha influenciado a diferentes generaciones de estudiantes, profesionales y líderes empresariales.
Los fundamentos del marketing
El libro comienza afirmando que la doble meta de esta ciencia es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un bien superior y de mantener la fidelidad mediante la entrega de satisfacción.
Además, explica su proceso, que implica:
- La identificación de oportunidades de mercado.
- La creación e implementación de estrategias para satisfacer las necesidades de los consumidores.
- La evaluación de los resultados para realizar ajustes continuos.
A lo largo de la obra, profundiza en los 5 temas que constituyen las bases de la mercadotecnia, las cuales presentamos a continuación:
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Crear valor para los clientes y capturar valor de ellos a cambio
Aquí se señala la importancia de centrarse en el consumidor como el eje central de todas las actividades relacionadas con el mercado.
En este contexto, "crear valor para los clientes" implica entender sus necesidades, deseos y expectativas para luego diseñar productos, servicios y experiencias que satisfagan sus demandas de manera efectiva y diferenciada.
Por otro lado, "capturar valor de ellos a cambio" se refiere a la idea de que las empresas también buscan obtener un beneficio a raíz de su inversión en términos de tiempo, dinero, recursos, ya sea en ganancias, fidelidad del consumidor o generar referencias, por mencionar únicamente tres de los modos esenciales de conseguirlo.
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Construir y gestionar marcas fuertes para crear brand equity
Destaca que las marcas no son simplemente nombres o logotipos, sino activos valiosos que pueden generar una ventaja competitiva sostenible para las compañías.
Construir y gestionar marcas fuertes conlleva desarrollar una identidad clara y coherente que resuene con la filosofía, la personalidad y la promesa de la organización.
Engloba aspectos visuales, como el diseño de logotipos y colores, así como sus principios, la calidad del producto, la experiencia del comprador y la reputación.
El concepto de "brand equity" se refiere al valor agregado que una marca aporta a un producto o servicio más allá de sus características tangibles.
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Medición y gestión del rendimiento
Aborda la necesidad de evaluar y controlar el desempeño de las estrategias de publicidad para garantizar su eficacia y mejorar continuamente.
Para llevar a cabo esta evaluación, es crucial definir métricas e indicadores que estén alineados con las metas y que permitan un examen cuantitativo y cualitativo del rendimiento en relación con los objetivos establecidos.
Posteriormente, se analizan los resultados de manera crítica tanto para identificar tendencias, patrones y áreas de oportunidad como para tomar decisiones informadas y ajustar el procedimiento de venta y operabilidad.
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Aprovechar las nuevas tecnologías
Toda organización debe adaptarse a los cambios de su contexto. En este tenor, resulta imperativo adoptar y utilizar recursos emergentes y plataformas digitales para actualizar sus estrategias y mantener el estatus en un entorno empresarial cada vez más digitalizado.
Dichas herramientas ofrecen a las compañías la capacidad de llegar a audiencias específicas, personalizar mensajes, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del comprador de modos que antes no eran posibles.
Sin embargo, es importante recordar que el éxito en el uso de nuevas tecnologías depende también de la comprensión de cómo integrarlas de forma adecuada en un plan de trabajo amplio y centrado en el público objetivo.
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Marketing sustentable alrededor del mundo
Se requiere emplear prácticas que sean social y ambientalmente responsables al reconocer que el sector privado tiene un compromiso moral más allá de la maximización de beneficios.
El marketing sustentable realiza actividades comerciales que buscan minimizar el impacto negativo en el ecosistema, promover la equidad social y favorecer el bienestar de las comunidades locales.
Al actuar responsablemente, las firmas pulen su reputación y percepción de marca, incrementan la fidelidad del cliente y atraen a consumidores que aprecian el compromiso social y ambiental.
Es necesario el estudio riguroso de la obra de Philip Kotler para asegurarse una base sólida y una comprensión profunda de los principios subyacentes que impulsan los modelos comerciales efectivos.
Este amplio saber permite a los emprendedores no solo aplicar teorías y conceptos de manera más informada en sus investigaciones y prácticas, sino también enfrentar de forma proactiva los desafíos cambiantes y las tendencias emergentes en el entorno global.
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